DAS UNTERNEHMEN

Unser Klient ist der zweitgrößte deutsche Anbieter von Medien- und Kommunikationsdiensten via Breitbandkabel, sog. Triple Play-Dienste, und betreibt das am weitesten integrierte Kabelnetz Deutschlands. Zu den angebotenen Diensten gehört die gesamte Vielfalt des digitalen und analogen Fernsehens und Radios, attraktive Pay-TV-Angebote sowie eine Telefonie-Flatrate und die Möglichkeit, mit hoher Geschwindigkeit im Internet zu surfen.

DAS AUFGABENGEBIET

Als Customer Driven Company sieht und optimiert das Unternehmen sich permanent aus Kundensicht. Sieben Zentralbereiche decken dabei innerhalb des Unternehmens den gesamten Zyklus des Kunden von der Erstansprache über den Netzanschluss bis hin zur Kundenrückgewinnung ab. Als Prozess- und Projektmanager Aquire (m/w) verantworten Sie die Säule "Vertrieb" und sorgen hier durch Optimierung bestehender und Entwicklung neuer Prozesse für eine kundenorientierte Vertriebsdurchführung. Bei Ihrer Tätigkeit liegt der Focus dabei immer auf der permanten Optimierung, der Erfolgskontrolle und der Weiterentwicklung der relevanten Prozesse, die in einem Prozess-Optimierungsprogramm zusammengefasst sind.

Als Prozess- und Projektmanager (m/w)

• tragen Sie die Verantwortung für den gesamten Prozesszyklus, angefangen von der Ist-Bestandsaufnahme, der Analyse der Ausgangsituation, der Definition des Ziels (Soll), der Implementierung und der fortlaufenden Kontrolle
  
• obliegen Ihrer Verantwortung auch die Erstellung und die Kontrolle der Umsetzung von Handlungsempfehlungen und Steuerungsmaßnahmen, sowie die Definition operativer KPIs, die Einführung von verbindlichen SLAs und jeweils auch die Überwachung deren Anwendung und Umsetzung. (Soll- Ist- Abgleich)
• hinterfragen Sie als Verantwortlicher für den Unternehmens Kern-Prozess bestehende Abläufe und sind bereit auch radikale Konzepte zu entwickeln und umzusetzen
• fördern Sie im Rahmen der Umsetzung gleichsam die Akzeptanz und die Motivation für eingeleitete neue Maßnahmen bei den betroffenen Personen und stellen somit eine erfolgreiche Umsetzung sicher
• übernehmen Sie als verantwortlicher Projektmanager die Planung und Umsetzung abteilungsübergreifender Projekte mit bis zu 10 Projektteilnehmern (Matrixorganisation !) mit Ergebnisverantwortung für Qualität, Zeit und Kosten
• tragen Sie in der Rolle als OPD Key Contact auch die Verantwortung für den Prozessteil in Projekten (Fachkonzeption, Impact Analyse inkl. Prüfung Systemrelevanz und Anforderungsdefinition mit Experten, Implementierung) sowie für die Übernahme von Arbeitspaketen sowie Bereitstellung von Projektmanagement Know-how.
  
• sind Sie abschließend für beide Bereiche, das Projekt- und Prozessmanagement, für den Aufbau und die Pflege wesentlicher Arbeitsbeziehungen im relevanten Geschäftsumfeld sowie für die Bereitstellung von Problemlösungskompetenz für ad hoc Aufgaben zuständig und geben den Anstoß für Verbesserungen (Abläufe, Standards und Tools)

DER IDEALE KANDIDAT

• bringt ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre als Wirtschaftsingenieur oder vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise zusätzliche Kenntnisse im Bereich Kommunikationstechnik mit
• verfügt über mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in der Disziplin Prozessentwicklung in einem technisch getriebenen Unternehmen und/oder einer umsetzungsorientierten Beratungsgesellschaft, idealerweise bei einem Anbieter von Telefonie- oder Internetdiensten mit Massenkundengeschäft
• konnte bereits nachweisbare Erfolge in der erfolgreichen Prozessentwicklung technischer Serviceabläufe und in der Leitung heterogener Arbeitsgruppen sowie vorteilhafterweise zusätzliche Berufserfahrung im Bereich Projektmanagement und im technischen Kundenservice oder Bereich Netzbetrieb sammeln
• hat die Fähigkeit zur Wahrnehmung verschiedener Rollen wie Prozessentwickler, Projektleiter, interner Berater und „Anwalt des Kunden“ sowie Ihre hohe Zielorientierung, Flexibilität und Ausdauer gehören zu Ihren Stärken
• überzeugt durch ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Präsentationssicherheit über alle Hierarchie-Ebenen und durch ausgezeichnetes technisches Verständnis
• kommuniziert in englischer Sprache sehr gut in Wort und Schrift und mit MS Word, Excel und PowerPoint sowie mit MS Project und Visio kennt er sich bestens aus
• bringt idealerweise den Führerschein Klasse 3 mit

RESUMEE

Eine Position, die den Titel Herausforderung wirklich verdient. Erkennen, analysieren, planen, umsetzen und optimieren sind technische Attribute die genau wie Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten mit der Position verknüpft sind. Das alles in einem hochgradig technischen und innovativen Umfeld machen diese Position zu einem wahren Diamanten in jedem Lebenslauf. Wer sich der Herausforderung stellt darf darüber hinaus auch mit einer sehr angemessenen Vergütung rechnen.

KONTAKT

Mit einer Online-Bewerbung über Concludis können wir Ihnen schneller eine entsprechende Rückmeldung geben, Sie können Ihre Bewerbungsunterlagen aber auch gerne per E-Mail an Dieter Brandenburger unter dieter.brandenburger@kcpe.de. Die vertrauliche Behandlung Ihrer Bewerbung und die Berücksichtigung angegebener Sperrvermerke ist für uns selbstverständlich und wird Ihnen hiermit umfänglich zugesichert. Gerne rufeich Sie auch an und beantworte Ihre Fragen. Senden Sie mir einfach eine Kontaktrufnummer und eine gewünschte Uhrzeit für eine Kontaktaufnahme per Email.

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