Beschreibung:
Die CallCenterProfi-Vergütungsstudie 2003/2004 stellt die aktuellen
branchen-spezifischen Vergütungsdaten für Call und Communication Center
zusammen. Basis bildet eine Befragung von 116 Unternehmen aus Deutschland. In
der Auswertung wurden neben den klassischen Dienstleistern Call Center aus 17
Branchen berücksichtigt. Dargestellt werden die Ergebnisse für Grundgehälter,
variable Gehälter und Zusatzleistungen. 24 Positionskarten erlauben es dem
Leser, sich mit einem Blick über Vergütungsdaten zu einer bestimmten Position
zu informieren. Die Studie umfasst zusätzlich branchen-fokussierte,
steuerungsrelevante Human Resources Kennzahlen, die in der
unter-nehmensspezifischen HR Balanced Score-card als
Soll-Kennzahlen herangezogen werden können.
Nähere Informationen zur Vergütungsstudie:
Angaben zu den Autoren
Marc Emde ist Geschäftsführer der Kirch Personalberatung in Köln. Seine
Schwerpunkte sind Executive Search, Outplacement- und Human Resources Beratung.
Simone Fojut ist Chefredakteurin der Fachzeitschrift
CallCenterProfi
und Co-Autorin des Buches "ABC des Call Center Management", das
ebenfalls im
Gabler Verlag erschienen ist.
CallCenterProfi-Vergütungsstudie 2003/2004 Gabler Verlag 2003.
115 S. 21,0 x 29,7 cm Br.
ISBN: 3-409-12507-8
EUR: 490.00 Sfr: 739.00
Dieser Artikel wurde am Dienstag, 06. Mai 2008 eingetragen.
